Skrytá cena technologií

Proč je spolehlivá podpora tím nejdůležitějším, co v ceníku nenajdete

Lidé dnes běžně investují nemalé prostředky do moderních technologií pro své domovy. Když si pořídíte komplexní systém kombinující vytápění, energetiku a třeba i zázemí pro elektromobil, může se investice vyšplhat do řádu milionů korun. Od takového kroku přirozeně očekáváte klid, jistotu a bezstarostný provoz.

Realita je však taková, že každá technologie se dříve nebo později může potkat s technickou závadou.

Právě v krizových momentech se ukazuje skutečná hodnota dodavatelské firmy a to, zda jste své peníze vložili do správných rukou.

Noční můra jménem „mrtvý brouk“

Největším problémem při selhání techniky obvykle nebývá samotná porucha, ale naprosté ticho ze strany toho, kdo vám systém dodal. Martin Husák ze společnosti NEOTA CZ upozorňuje na kritický nešvar současného trhu: „Pokud na straně dodavatele nikdo nekomunikuje a vy nejste schopni ani menší závadu nějak operativně vyřešit, obírá vás to o klid.“

Sám zmiňuje nedávnou osobní zkušenost z pozice klienta, kdy u dodavatele reklamoval několik závad na novém voze a týdny marně čekal na jakoukoliv odezvu, protože prodejce nejevil o řešení zájem. Zákazník se pak ocitá v obrovské nejistotě, která mu bere klidný spánek a přináší logické obavy, zda ráno vůbec odjede do práce.

V momentě, kdy se něco pokazí a dodavatel přestane komunikovat, ztrácí zákazník k draze zaplacené technologii důvěru a vztah.

Komunikace na prvním místě

Firma NEOTA CZ se proto rozhodla jít zcela jinou cestou a staví poprodejní péči do samotného centra své filozofie. Standardem je ozvat se klientovi s vyjádřením do 24 až 48 hodin. Klíčem k dlouhodobě dobrým vztahům je přitom absolutní upřímnost a transparentnost.

Podle Martina Husáka není žádná ostuda přiznat, že řešení komplexního problému momentálně vyžaduje více času: „Když slíbím, že se klientovi zítra ozvu, tak i kdybychom finální řešení ještě neměli v ruce, napíšu nebo zavolám. I kdyby jen zprávu, že na tom stále pracujeme a termín platí. Zákazník díky tomu ví, že na druhém konci sedí živý člověk, který s ním počítá a aktivně situaci posouvá dál.“

Osobní nasazení místo automatu

Péče o klienta v podání NEOTA CZ neznamená jen zvedání telefonů v běžné pracovní době. Jde o hluboký zájem o to, aby technologie lidem v každodenním životě skutečně spolehlivě sloužila. „Když se stane, že klient stojí u naší nabíječky a potřebuje na místě něco poradit, je pro nás přirozené sednout do auta a jet situaci vyřešit osobně, ať už je večer, nebo brzy ráno,“ popisuje Martin Husák přístup, který pohání firemní servis. Tento nadstandardní přístup nevychází z pouhé formální povinnosti, ale z reálného zájmu o obor a snahy dodat zákazníkům stoprocentní jistotu, aby neměli strach moderní systémy plně využívat.

Podpora jako přidaná hodnota

Kvalitní zákaznická podpora a reálné zkušenosti realizační firmy jsou obrovskou hodnotou, která na první pohled není v tabulkovém ceníku vidět.

Pokud se však rozhodujete o statisícových či milionových investicích do tepelných čerpadel, fotovoltaiky nebo elektromobility, je načase začít přemýšlet v širším kontextu.

Nehledejte firmu, která vám prodá katalogové sliby nebo nejlevnější komponenty na trhu. Hledejte spolehlivého partnera s lidským přístupem, na kterého se můžete obrátit pro radu a který za vámi bude pevně stát i ve chvíli, kdy věci nejdou přesně podle plánu.

5 rad, co zvážit před nákupem moderních technologií

Investice do energetické soběstačnosti a moderního vytápění ovlivní chod vaší domácnosti na desítky let dopředu. Než podepíšete smlouvu, zaměřte se na těchto pět klíčových oblastí:

1. Dostupnost a rychlost servisu: Ptejte se přímo a chtějte to mít černé na bílém. Co se stane, když systém vypadne uprostřed mrazivé lednové noci? Garantuje firma termín nástupu na opravu a má dostatek vlastních servisních techniků, nebo servis outsourcuje?
2. Komunikační kanály a lidský faktor: Prověřte si, jak firma komunikuje ještě předtím, než uhradíte zálohu. Odpovídají na specifické dotazy včas a věcně? Pokud se již ve fázi poptávky schovávají za obecné automatické odpovědi, je vysoké riziko, že v případě poruchy s vámi budou hrát hru na „mrtvého brouka“.
3. Reference z krizových situací: Katalogové reference plné usměvavých tváří má každý. Hledejte reálné recenze na diskusních fórech nebo sociálních sítích, které popisují, jak se firma zachovala, když se objevil problém. Právě zvládnutá reklamace dělí průměrné firmy od špičkových.
4. Kompatibilita a otevřenost systému: Moderní technologie (čerpadlo, fotovoltaika, nabíjení vozu) by měly tvořit jeden funkční organismus. Zajímejte se o to, zda dodavatel nabízí ucelené řešení, které spolu umí nativně komunikovat, nebo zda skládá komponenty od různých výrobců, kde hrozí, že se při problémech budou vymlouvat jeden na druhého.
5. Životnost a stabilita dodavatele: Levná nabídka od neznámé nebo nově vzniklé firmy se může v budoucnu výrazně prodražit. Ujistěte se, že partner, kterého si vybíráte, má stabilní zázemí, historii a na trhu bude působit i za deset let, kdy budete potřebovat pozáruční servis nebo softwarovou aktualizaci.

Poradím vám s výběrem

Martin Husák – obchodní ředitel

Napište mi více

Moderní technologie nabízíme už 19 let.